ARTIKEL 1: ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Diese allgemeinen Bedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit der Reservierung in Hotels, die Mitglieder des Astotel-Netzwerks sind. 2. Sie regeln alle für die Reservierung und die Weiterverfolgung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien notwendigen Etappen. 3. Der Kunde erkennt an, diese allgemeinen Verkaufsbedingungen und die besonderen Reservierungsbedingungen gelesen und akzeptiert zu haben. 4. Diese allgemeinen Bedingungen enthalten auch die Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten. Mit der Annahme dieser allgemeinen Bedingungen erkennt der Kunde die Bestimmungen dieser Charta ausdrücklich an. 5. Der Kunde kann pro Buchung maximal fünf (5) Zimmer reservieren. 6. Reservierungsanfragen für sechs (6) oder mehr Zimmer: • müssen per E-Mail an die zentrale Reservierungsstelle des Astotel-Netzwerks unter der folgenden E-Mail-Adresse: reservation.centrale@astotel.com bzw. direkt an die Mitglieder-Hotels des Astotel-Netzwerks gerichtet werden. • unterliegen, unabhängig davon, ob sie im Namen desselben Kunden oder derselben Reisegruppe alle auf einmal oder verteilt über mehrere Anfragen ausgeführt werden, besonderen Verkaufsbedingungen. • Der Kunde erhält diese besonderen Verkaufsbedingungen für jede seiner Anfragen per E-Mail zugesandt. • Bei Nichteinhaltung dieses Prozesses oder Nichtannahme dieser besonderen Verkaufsbedingungen können diese Reservierungen ohne Angabe von Gründen storniert werden. 7. Die Reservierung gilt am Ende des Reservierungsprozesses als vom Kunden angenommen, wie in Artikel 3 beschrieben.

ARTIKEL 2: VERTRAGSFÄHIGKEIT

Der Kunde erkennt an, dass er die volle Vertragsfähigkeit, das heißt die gesetzliche Volljährigkeit, besitzt und keiner rechtlichen Vormundschaft unterliegt.

ARTIKEL 3: RESERVIERUNGSPROZESS

1. Diese Reservierungen können vom Kunden auf der Webseite www.astotel.com, jeder anderen Partnerseite oder direkt über die zentrale Reservierungsstelle von Astotel unter den folgenden Kontaktdaten vorgenommen werden: reservation.centrale@astotel.com / +33(0) 1 42 66 15 15. 2. Der Prozess, der zur Buchung eines oder mehrerer Zimmer führt, umfasst die folgenden Schritte: • die Angabe der Suchkriterien (Hotel, Aufenthaltsdauer…) durch den Kunden • die Auswahl durch den Kunden des gewünschten Hotels und/oder des vorgeschlagenen Angebot, das neben der Unterbringung zusätzliche Hotelleistungen umfasst • die Kenntnisnahme durch den Kunden der besonderen Bedingungen für die vorgenommene Reservierung, wie in der Zusammenfassung der Reservierung angegeben • die Eingabe der personenbezogenen Daten des Kunden durch den Kunden, inklusive der Erteilung der Genehmigung zu deren digitaler Speicherung • im Falle einer Vorauszahlung oder im Hinblick auf eine Garantie, die Eingabe der personenbezogenen Daten des Zahlungsmittels des Kunden durch den Kunden • Durchsicht und Annahme durch den Kunden der allgemeinen Verkaufsbedingungen und der besonderen Bedingungen für seine Reservierung • die Übermittlung einer Bestätigungs-E-Mail vom Kundenservice an die zuvor registrierte E-Mail-Adresse, einschließlich einer Zusammenfassung der Reservierung, sowie eines Links, über den der Kunde auf diese allgemeinen Verkaufsbedingungen zugreifen kann. 3. Alle Reservierungen gelten als endgültig, sobald der Kunde die Bestätigungs-E-Mail erhalten hat. 4. Reservierungen, die über eine Partnerwebseite vorgenommen werden, erfolgen gemäß den spezifischen Geschäftsbedingungen dieser Webseite oder der entsprechenden mobilen Anwendung. 5. Die Preise für die Buchung der Leistungen werden vor und bei der Reservierung angegeben. 6. Angegeben werden die Preise pro Zimmer und für die gewählte Anzahl von Personen sowie das gewählte Datum bzw. die gewählten Daten. 7. Die dem Kunden bestätigten Preise sind Bruttopreise in der Handelswährung des Hotels und gelten nur für die auf der Website angegebene Dauer. 8. Alle Reservierungen jeglichen Ursprungs sind in der lokalen Währung des Hotels zu zahlen, sofern vor Ort keine besonderen Bestimmungen angegeben werden. 9. Der Umrechnungswert in andere Währungen wird informationshalber angegeben und ist unverbindlich. Nur die bei der Reservierung bestätigte Währung ist garantiert (sollte diese Währung nicht den im Hotel praktizierten Währungen entsprechen, sind vom Kunden eventuell Umrechnungsgebühren zu entrichten. 10. Sofern keine anders lautenden Angaben vorliegen, sind zusätzliche Leistungen wie Frühstück, Halbpension, Vollpension usw. nicht im Preis einbegriffen. 11. Die Preise berücksichtigen den am Tag der Buchung geltenden Mehrwertsteuersatz, und jegliche Änderung dieses Satzes wird automatisch auf die zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung angegebenen Preise angewandt. 12. Jegliche Änderung oder Einführung neuer, von den zuständigen Behörden vorgeschriebener gesetzlicher oder anwendbarer Abgaben wird automatisch auf die zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung angegebenen Preise angewandt. 13. Die Tarife können je nach Städten/Ländern um unterschiedliche Gebühren erhöht werden. Der Kunde verpflichtet sich, die einzelnen Abgaben ohne Einwände bei ASTOTEL SAS zu entrichten. 14. Hiermit wird daran erinnert, dass der Kunde in Bezug auf alle telefonischen Daten, die von ihm erhoben wurden, gemäß Paragraf L.223-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes die zentrale Reservierungsstelle von Astotel ausdrücklich und mit allen Mitteln dazu auffordern kann, sich in die Widerspruchsliste gegen Telefonwerbung eintragen zu lassen. Der Kunde kann dieses Recht auch auf der Plattform www.bloctel.gouv.fr ausüben.

ARTIKEL 4: ERGÄNZENDE ANGEBOTE UND DIENSTLEISTUNGEN

1. Die Webseite www.astotel.com bietet auch die Reservierung von Angeboten, die von Hotels im Netzwerk angeboten werden, die Pauschalpakete darstellen und die Unterbringung des Kunden für einen festgelegten Zeitraum sowie zusätzliche Dienstleistungen wie Frühstücksbuffet, unbegrenzten Konsum alkoholfreier Getränke aus der Minibar, kostenloser und uneingeschränkter Zugang zum WLAN, das Angebot kostenloser alkoholfreier Getränke an jedem Nachmittag umfassen. 2. Zusätzliche Dienstleistungen können auch Reiseleistungen im Sinne der Artikel L.211-1 ff. des Tourismusgesetzes für Pauschalreisen und damit verbundene Reiseleistungen umfassen, bei denen es sich um Beherbergungsleistungen handeln kann, z.B. "verbundene Reisedienstleistungen", oder ein "Pauschalpaket". Diesbezüglich erhält der Kunde in Anwendung der Artikel L.211-8 bis L.211-10 des genannten Gesetzes die erforderlichen vorvertraglichen Informationen (Hauptmerkmale der Reiseleistungen, Firmenname und Anschrift des Veranstalters oder Subunternehmers, Gesamtpaketpreis einschließlich Steuern und ggf. aller zusätzlichen Gebühren, Entgelte oder sonstigen Kosten, Zahlungsbedingungen, erforderliche Mindestanzahl von Personen, Bedingungen und Stornierungsfristen, allgemeine Informationen zu den Bedingungen in Bezug auf Reisepässe und Visa), die in den besonderen Bedingungen der Reservierung und im Vertrag enthalten sind.

ARTIKEL 5: STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

1. Es wird darauf hingewiesen, dass der Kunde bei Beherbergungsleistungen gemäß Artikel L. 221-28 Absatz 12 des Verbrauchergesetzes nicht über das in Artikel L. 222-18 des Verbrauchergesetzes vorgesehene Widerrufsrecht verfügt, das für Verträge über die Erbringung von Beherbergungsleistungen, die zu einem bestimmten Datum oder Zeitraum erbracht werden müssen, ausgeschlossen ist. 2. Die besonderen Reservierungsbedingungen definieren die Bedingungen zur Stornierung und/oder Änderung der Reservierung. 3. Buchungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Die im Voraus bezahlten Beträge stellen eine Anzahlung dar (d.h. im Voraus bezahlte Beträge) und können daher in keinem Falle erstattet werden. Wenn dies der Fall ist, wird dies in den besonderen Reservierungsbedingungen erwähnt. 4. Sofern die besonderen Bedingungen der Reservierung es gestatten: Die Stornierung oder Änderung der Reservierung kann direkt über die zentrale Reservierungsstelle von Astotel unter folgenden Kontaktdaten vorgenommen werden: reservation.centrale@astotel.com / +33(0) 1 42 66 15 15. 5. Im Falle einer Unterbrechung des Aufenthaltes (d.h. im Falle einer unerwarteten Abreise des Kunden) und im Falle einer Reservierung vor Ort muss ein Kunde, der das Hotel nicht 24 Stunden zuvor informiert hat, bei seiner Abreise neben der tatsächlichen Aufenthaltsdauer auch die Nacht des Abreisetages bezahlen. Bei einer Reservierung mit Vorauszahlung besteht in diesem Fall keinerlei Anspruch auf Rückerstattung. 6. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die Zimmer am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung gestellt und der Kunde muss das Zimmer am letzten Tag seiner Reservierung vor 12:00 Uhr geräumt haben. Andernfalls wird ihm eine zusätzliche Übernachtung in Rechnung gestellt.

ARTIKEL 6: ZAHLUNGSMODALITÄTEN

Sämtliche Leistungen werden direkt im Hotel bezahlt (außer bei Reservierungen, bei welchen zum Zeitpunkt der Buchung eine Vorauszahlung zu leisten ist). Die Zahlung vor Ort erfolgt per Kreditkarte und im Rahmen eines sicheren Zahlungssystems. 1. Sofern keine Sonderbedingungen oder Sondertarife vorliegen, trägt der Kunde als Reservierungsgarantie die auf seiner Bank- oder Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express,…) angegebenen Bankdaten ein. Dazu gibt er direkt in das vorgeschriebene Feld die Kartennummer ohne Einfügung von Leerstellen sowie die Gültigkeitsdauer und die Prüfnummer seiner Karte ein. Die Übermittlung der Identifizierungsnummern und des Gültigkeitsdatums der Kreditkarte ist durch eine Verschlüsselung und einen Schutz der Bankdaten des Typs SSL (gemäß den geltenden Standards) gesichert. Die Zahlungskarte des Kunden unterliegt ebenfalls einer Gültigkeitsprüfung durch die verschiedenen Parteien und Partner und kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene oder gesperrte Karte, Limit erreicht, Eingabefehler, usw. In diesem Fall ist es Sache des Kunden, sich direkt mit der Bank in Verbindung zu setzen, die die betreffende Zahlungsmethode ausstellt, oder alternativ mit dem Hotel, um eine andere Zahlungsmethode zu übermitteln und die Gültigkeit seiner Reservierung zu bestätigen. 2. Die verfügbaren Online-Zahlungsmittel werden auf der Webseite ausdrücklich erwähnt, wobei die Liste der aufgezählten Mittel Änderungen unterliegt. 3. Zur Verhinderung von Kreditkartenbetrug kann das Hotel vom Kunden die Vorlage der Kreditkarte, die zur Zahlung oder Vorauszahlung verwendet worden ist, oder die Vorlage eines Ausweises verlangen. 4. Die Abbuchung erfolgt während des Aufenthaltes im Hotel, es sei denn, es liegen besondere Bedingungen oder Tarife vor und die Abbuchung erfolgt bei der Reservierung (Online-Vorauszahlung bei bestimmten Tarifen). Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung betrachtet. 5. Wenn der Kunde seinen Aufenthalt nicht im Voraus bezahlt hat, kann die Rezeption des Hotels bei seiner Ankunft eine Kaution oder eine Autorisierung zur Belastung der Kreditkarte verlangen, um die Zahlung der Preise der zu erbringenden Leistungen (Beherbergungsleistungen und Zusatzleistungen), die der Kunde während seines Aufenthaltes in Anspruch nehmen kann, zu garantieren. Die vorgenannte Autorisierung muss vom Kunden bei der Ankunft ausgefüllt und unterschrieben werden und gibt die Berechtigung, die persönliche Bankkarte des Kunden zu belasten, d.h. die, deren Inhaber er ist, die er unbedingt beim Check-In vorlegen muss. Damit wird die Banktransaktion abgesichert. 6. Die zur Vorauszahlung verwendete Kreditkarte wird bei der Ankunft des Kunden vom Hotel verlangt werden. Bei den Vertragsparteien handelt es sich einerseits um das von der Reservierung betroffene Hotel und andererseits um den Kunden. Es wird davon ausgegangen, dass die für die Vorauszahlung verwendete Kreditkarte die des Kunden ist, auf den die Reservierung lautet und dessen Identität durch das Vorzeigen eines gültigen Ausweises verifiziert worden ist. 7. Bei einer Online-Buchung mit Vorauszahlung wird der im Voraus bezahlte Betrag, also die Anzahlung, zum Zeitpunkt der Reservierung abgebucht. 8. Bei Leistung der Vorauszahlung enthält der bei der Reservierung abgebuchte Betrag: die Beherbergungskosten, die damit verbundenen Steuern und Abgaben, eventuell den Preis für das Frühstück, die damit verbundenen Steuern und Abgaben sowie alle weiteren vom Kunden gewählten Zusatzleistungen (wie in Artikel 4 erwähnt). 9. Bei Nichterscheinen (Reservierung nicht storniert und Kunde nicht anwesend) einer mit Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Hotel dem Kunden pauschal den Betrag der ersten Übernachtung auf die als Reservierungsgarantie angegebene Kreditkarte. Alle eventuellen zusätzlichen Übernachtungen der Reservierung werden kostenlos storniert, sofern nicht anders angegeben. Die Höhe der Pauschale gilt mit Anmeldung und Bestätigung der Reservierung als vom Kunden anerkannt; damit akzeptiert der Kunde die Zahlung der Pauschale unwiderruflich. 10. Die Zahlung des Gesamtpreises der Beherbergungs- und Nebenleistungen wird automatisch zur Erstellung einer Rechnung führen, die dem Kunden gemäß (Paragraf 1) der Verordnung Nr. 25-361 vom 8. Juni 1967 persönlich übergeben oder an seine persönliche E-Mail-Adresse zugestellt wird, wobei darauf hingewiesen wird, dass die Bedingungen für die Ausstellung von Rechnungen, die den Kunden nach der Zahlung ausgehändigt werden, im Einklang mit Paragraf L.112-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes in den Astotel-Hotels ausgehängt werden.

ARTIKEL 7: ZAHLUNG DURCH EINEN DRITTZAHLER

Für den Fall, dass ein Dritter im Auftrag eines Kunden eine vorausbezahlte Reservierung vornehmen möchte, wird ihm ein Debit-Autorisierungsformular für die Kreditkarte, deren Inhaber er ist, gesendet, vorbehaltlich der vorherigen Annahme durch das betroffene Hotel in Bezug auf die Übertragung von Zahlungen und der vollkommenen Solidarität zwischen dem delegierenden Kunden und dem delegierten Dritten im Hinblick auf die vollständige Zahlung des dem betreffenden Hotel geschuldeten Betrags. Sobald die zu belastende dritte Person in ihrer Eigenschaft als Bevollmächtigte/r über die Merkmale des Antrags auf Belastungsermächtigung informiert wurde, muss sie das Annahmeformular ordnungsgemäß ausgefüllt und zusammen mit der beidseitigen Kopien eines gültigen Ausweisdokuments sowie ihrer Kreditkarte per E-Mail/Fax oder auf andere Weise mindestens 21 Tage vor Beginn des Aufenthalts an die zentrale Reservierungsstelle von Astotel zurückschicken. Wenn das Annahmeformular nicht innerhalb der erforderlichen Zeit zurückgesandt wird, kann die Abrechnung des Aufenthalts nur durch den Kunden vor Ort beim Check-in gemäß den in Artikel 6 festgelegten Bedingungen erfolgen. Die Zahlung, die stattdessen erfolgt und keine Novation des Schuldners beinhaltet, ermöglicht es dem Hotel im Gegenteil, von einem zweiten Gläubiger in der Person des delegierten Dritten zu profitieren. Durch diese unterzeichnete Vereinbarung wird der Drittzahler gegenüber dem Hotel als gesamtschuldnerischer Schuldner für alle Verpflichtungen verantwortlich gemacht, die sich aus dem Beherbergungsvertrag ergeben, die normalerweise dem Kunden und jedem Benutzer in seinem Namen obliegen, einschließlich der Zahlung zusätzlicher Dienstleistungen und etwaiger Beschädigungen. Abhängig von der Zeit zwischen der Reservierung und dem Beginn des Aufenthalts und vorbehaltlich der Annahme durch das Hotel kann dem Dritten, der den Aufenthalt des Kunden übernehmen möchte, auch eine Zahlung per Banküberweisung angeboten werden. Die Überweisung muss mindestens 7 Tage vor Beginn des Aufenthalts erfolgen. Der Drittzahler wird anschließend gebeten, sich vor der Reservierung mit der zentralen Reservierungsstelle von Astotel in Verbindung zu setzen, um sich über die in Frage kommenden Zahlungsmodalitäten zu informieren. Sobald die Zahlung erfolgt ist, werden die Bankdaten ohne Zustimmung des Kunden oder des Drittzahlers nicht mehr aufbewahrt oder wiederverwendet. Die Bankdaten werden nur gespeichert: in einer aktiven Datenbank für die Verarbeitung von Daten im Zusammenhang mit der Transaktion, dann in einer Zwischenarchivdatenbank im Falle eines möglichen Zahlungsstreitfalls für einen Zeitraum von 13 Monaten gemäß Artikel L. 133-24 des Währungs- und Finanzgesetzbuches. Die vorgenannten Daten werden in jedem Fall in Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Artikel 5 der Allgemeinen Datenschutzverordnung (EU-Verordnung 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 in Bezug auf die den Schutz von Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und beim freien Verkehr dieser Daten und Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG).

ARTIKEL 8: ALTERNATIVE UNTERBRINGUNG - HÖHERE GEWALT UND ZUFÄLLIGES EREIGNIS

1. Bei höherer Gewalt (im Sinne von Art. 1218 Zivilgesetzbuch), zufälligen Ereignissen, hoheitlichen Maßnahmen, außergewöhnlichen Ereignissen oder technischen Problemen im Hotel, die den Aufenthalt des Kunden unmöglich machen und den Hotelbetreiber zwingen, die Erbringung von Unterkunfts- und/oder Zusatzleistungen vorübergehend oder endgültig einzustellen, bemüht sich das Hotel nach besten Kräften, eine alternative Unterkunft in einem Hotel der gleichen oder einer höheren Kategorie zu finden. Die Kosten für die alternative Unterbringung (höhere Raten) trägt das Hotel. 2. In keinem Fall kann der Kunde aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt, eines zufälligen Ereignisses, einer hoheitlichen Maßnahme, aus außergewöhnlichen Ereignissen oder technischen Problemen im Hotel die Nichteinhaltung von Verpflichtungen geltend machen. Höhere Gewalt oder zufälliges Ereignis sind definiert wie üblicherweise nach Gesetz und Rechtsprechung anerkannt. 3. Wenn der Fall höherer Gewalt, eines zufälligen Ereignisses, hoheitlicher Maßnahmen oder des außergewöhnlichen Ereignisses innerhalb oder außerhalb des Hotels länger als dreißig (30) Tage nach dessen Eintritt andauert, werden diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen und besonderen Reservierungsbedingungen automatisch und entschädigungslos gekündigt.

ARTIKEL 9: HOTELAUFENTHALT - VERPFLICHTUNGEN UND VERANTWORTUNG DES KUNDEN

1. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Auswahl der Dienstleistungen und die Auswahl des Hotels, die er über die Webseite www.astotel.com oder auf Partnerwebseiten und/oder direkt auf der Webseite des Hotels reserviert hat, und deren Angemessenheit für seine Bedürfnisse. 2. Der Kunde ist ebenso allein verantwortlich für die im Rahmen von Buchungen übermittelten Informationen, so dass er die volle Verantwortung für die Übermittlung fehlerhafter oder betrügerischer Informationen zu tragen hat. 3. Der Kunde verpflichtet sich, die französischen Gesetze und Vorschriften sowie die Bestimmungen dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen einzuhalten. Im Falle von Verfehlungen des Kunden haftet dieser für Schäden, die von ihm an Einrichtungen des Netzwerks und/oder Dritten verursacht werden. 4. Der Kunde verpflichtet sich, bei einer endgültigen Reservierung den vollen Preis (einschließlich Steuern) zu zahlen. 5. Jede Buchung oder Zahlung, die aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist, hat die Stornierung der Buchung auf Kosten des Kunden unbeschadet etwaiger Schadensersatzklagen zur Folge. 6. In Anwendung der in Frankreich geltenden gesetzlichen Vorschriften wird der Kunde beim Eintreffen im Hotel aufgefordert, seine Ausweispapiere vorzuzeigen, um seine Herkunft zu kontrollieren. Ausländer müssen einen polizeilichen Meldezettel ausfüllen. 7. Der Kunde akzeptiert und verpflichtet sich, das Zimmer nach bestem Wissen und Gewissen zu benutzen. Bei Verstoß gegen die guten Sitten oder die öffentliche Ordnung kann der Hotelbetreiber den Kunden auffordern, das Hotel zu verlassen, ohne dass ihm deshalb ein Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung eventuell geleisteter Zahlung entsteht. 8. Der Kunde verpflichtet sich ebenso, dass die ihm vom Hotel zur Verfügung gestellten Computerressourcen (besonders die Computer-Hardware und das Wifi-Netzwerk) in keiner Weise dazu verwendet werden, um urheberrechtlich geschützte Werke oder Gegenstände wie Texte, Bilder, Fotografien, Musikwerke, audiovisuelle Werke, Software und Videospiele, ohne die Zustimmung der in den Büchern I und II des Gesetzbuches für geistiges Eigentum vorgesehenen Rechteinhaber, zu reproduzieren, darzustellen, zur Verfügung zu stellen oder öffentlich zu kommunizieren, wenn eine solche Genehmigung erforderlich ist. Der Kunde verpflichtet sich, keine rechtswidrigen Inhalte einzusehen. Der Kunde ist auch verpflichtet, die Sicherheitsrichtlinien des Internet Service Providers des Hotels einzuhalten, einschließlich der Regeln für die Verwendung der Sicherheitsmaßnahmen, die zur Verhinderung der rechtswidrigen Nutzung von IT-Ressourcen implementiert werden, und alle Handlungen zu unterlassen, die die Wirksamkeit dieser Maßnahmen beeinträchtigen. 9. Der Kunde haftet für Schäden, Verschlechterungen und Vandalismus, die durch die Belegung der Räumlichkeiten entstehen können und von ihm selbst oder durch seine Gäste oder durch das von ihm beauftragte Personal verursacht werden, einschließlich der Räumlichkeiten, Dekorationen und Ausrüstungen, die sich in den Räumen und Gemeinschaftsräumen befinden, des ihm zur Verfügung gestellten Internetnetzwerks, wie Datenverlust, Viren, Betriebsstörungen. Er ist auch für Personenschäden, Körperverletzungen, sexuelle Belästigung oder sexuellen Missbrauch gegenüber einem Hotelangestellten oder einem anderen Kunden verantwortlich. 10. Alle Zimmer der Astotel-Hotels sind Nichtraucherbereiche. Das Rauchen in einem Zimmer führt dazu, dass der Feueralarm ausgelöst wird. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird eine pauschale Reinigungsgebühr von 250 € erhoben, wenn die Raucherpolitik des Hotels nicht eingehalten wird. 11. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die Zimmer am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung gestellt und der Kunde muss das Zimmer am letzten Buchungstag vor 12:00 Uhr geräumt haben. Andernfalls wird ihm eine zusätzliche Übernachtung in Rechnung gestellt.

ARTIKEL 10: REKLAMATIONEN

1. Jede Beschwerde muss zuerst per Einschreiben mit Rückschein an ASTOTEL SAS - 28 rue de Caumartin - 75009 Paris, Frankreich, spätestens 15 Tage nach dem Datum des Eintritts des Ereignisses, das den Schaden verursacht hat, gerichtet werden. Nach dieser Frist werden keine Reklamationen mehr berücksichtigt. 2. Jedem Rechtsstreit muss unbedingt ein Versuch zur gütlichen Beilegung des Streits vorausgehen. Somit verpflicht der Kunde sich, den von ASTOTEL SAS angebotenen Kundendienst für die Mitgliedsunternehmen des Netzwerks entweder unter der oben angegebenen Anschrift oder per E-Mail (customer.service@astotel.com) zu kontaktieren. 3. Im Falle einer negativen Antwort oder in Ermangelung einer Antwort haben das betroffene Hotel und der Kunde die Möglichkeit, eine alternative Methode zur Beilegung von Streitigkeiten wie die konventionelle Schlichtung oder die gerichtliche Schlichtung zu bemühen (Art. 1530 und folgende der Zivilprozessordnung / Art. L.611-1 und folgende des Verbrauchergesetzes). 4. Der Kunde hat die Möglichkeit, sich für alle Partnerhotels des ASTOTEL-Netzwerks an die AME Conso – Postanschrift: 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS – zu wenden. Es sei darauf hingewiesen, dass: • die Modalitäten für die Anrufung des Ombudsmanns sowie seine Kontaktdaten auf der Webseite www.mediationconso-ame.com verfügbar sind; • die Anrufung des Ombudsmanns innerhalb einer Frist von zwölf (12) Monaten nach der ersten Beschwerde erfolgen kann; • das Formular zur Anrufung des Ombudsmanns ebenfalls auf der Webseite www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html zugänglich ist. 5. Astotel informiert den Kunde auch über die Existenz einer europäischen Online-Streitbeilegungsplattform ("RLL"), auf die der Kunde zugreifen kann. Der Kunde kann sie über den folgenden Link aufrufen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

ARTIKEL 11: HAFTUNGSAUSSCHLÜSSE FÜR DEN INHALT UND DEN BETRIEB DER WEBSEITE WWW.ASTOTEL.COM

1. Die Abbildungen auf der Website sind unverbindlich. Trotz bester Bemühungen um die möglichst naturgetreue Darstellung der angebotenen Beherbergungsleistungen auf den Fotos, grafischen Darstellungen und in den Texten sind Abweichungen nicht auszuschließen, vor allem bei Neumöblierung oder eventuellen Renovationen. Der Kunde hat in dieser Hinsicht keinerlei Reklamationsanspruch. 2. Wenngleich ASTOTEL SAS von Rechts wegen gegenüber dem Verbraucherkunden für die ordnungsgemäße Erfüllung der sich aus dem Hotelvertrag ergebenden Verpflichtungen haftet, unabhängig davon, ob dieser im Fernabsatz oder vor Ort geschlossen wurde, haftet ASTOTEL SAS jedoch nicht für die Nichtausführung bzw. nicht sachgemäße Ausführung der Reservierung, sofern diese entweder dem Verbraucherkunden oder einer unvorhersehbaren und unüberwindbaren Handlung eines Dritten oder höherer Gewalt zuzuschreiben ist, wie z. B. einer von der Bank des Karteninhabers nicht genehmigten Vorauszahlung oder staatlichen Maßnahmen zur Bekämpfung der Ausbreitung eines Virus oder einer Epidemie, die die teilweise oder vollständige Schließung der Hotels des Astotel-Netzwerks erforderlich machen. 3. ASTOTEL SAS übernimmt keinerlei Haftung für alle direkten und indirekten Schäden, die entweder dem Verbraucherkunden oder der unvorhersehbaren und unüberwindbaren Handlung eines Dritten oder höhere Gewalt zuzuschreiben sind, insbesondere Betriebsverlust, Verursachung durch Dritte, durch den Kunden selbst oder seiner Partner. 4. Hyperlinks, die den Namen ASTOTEL enthalten, können auf andere Websites als www.astotel.com verweisen, für deren Inhalt und angebotene Leistungen keinerlei Haftung übernommen werden kann. In diesem Zusammenhang wird angegeben, dass die Partner von ASTOTEL SAS für die Werbung der Angebote verantwortlich sind, die auf ihren eigenen Webseiten veröffentlicht werden. Die Entscheidung, Webseiten von Drittanbietern aufzurufen, liegt daher in der vollen Verantwortung des Kunden. 5. Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass ASTOTEL SAS für keinerlei Nachteile oder Schäden haftbar gemacht werden kann, die nicht mit einer inhärenten Fehlfunktion der Webseite www.astotel.com, für die ASTOTEL SAS verantwortlich ist, sondern mit der Nutzung des Internets im Allgemeinen verbunden sind (welche sich aus einer Fehlfunktion der Server, einem solchen Versäumnis der Betreiber bei der Bereitstellung des Netzwerks oder einem Ausfall der vom Verbraucherkunden verwendeten Hardware oder IT-Geräte resultieren können). 6. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die über die Webseite www.astotel.com gebuchten Hotels rechtlich eigenständig und unabhängig von ASTOTEL SAS sind und dass nur das Unternehmen, das den Beherbergungsservice anbietet, in Zusammenhang mit den entsprechenden Leistungen an den Kunden verantwortlich gemacht werden kann.

ARTIKEL 12: GEISTIGES EIGENTUM

Bezüglich der Nutzung der Website ist die Firma ASTOTEL SAS Eigentümerin der geistigen Eigentumsrechte an besagter Website. Sofern keine anders lautenden schriftlichen Vereinbarungen von ASTOTEL SAS getroffen werden, ist es ausdrücklich untersagt, den Inhalt der Website in welcher Weise auch immer wiederzugeben, wiederzuverwenden, zu verteilen oder zu nutzen oder einen einfachen Hyperlink weiterzugeben.

ARTIKEL 13: DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Die Art und Weise, wie Astotel personenbezogene Daten verarbeitet, sowie die Art und Weise, wie Sie Ihre diesbezüglichen Rechte ausüben können, sind Gegenstand spezifischer Informationen in der Datenschutzrichtlinie, die hier abrufbar ist.

ARTIKEL 14: ENTWICKLUNG / ÄNDERUNG DER ALLGEMEINEN VERKAUFSBEDINGUNGEN - SONSTIGE BESTIMMUNGEN

1. Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen können jederzeit geändert und/oder ergänzt werden In diesem Fall wird die neue Version der allgemeinen Verkaufsbedingungen online gestellt. Sobald sie im Internet veröffentlicht werden, gilt die neue Version der allgemeinen Verkaufsbedingungen automatisch für alle Kunden. 2. Bei Widersprüchen zwischen den besonderen Reservierungsbedingungen und diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen haben die besonderen Reservierungsbedingungen Vorrang. Bei Widersprüchen zwischen einerseits den allgemeinen Verkaufsbedingungen eines Partners und andererseits den vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen haben die Bestimmungen dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen Vorrang. 3. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer rechtskräftigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, so behalten die übrigen Bestimmungen in vollem Umfange ihre Gültigkeit.

ARTIKEL 15: BESTPREISGARANTIE

Siehe die "Bestpreisgarantie".

ARTIKEL 16: ANWENDBARES RECHT - GERICHTSSTAND

Rechtsstreitigkeiten, die in direktem oder indirektem Zusammenhang mit der Ausführung dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen stehen und sich auf die Reservierung eines oder mehrerer Zimmer in einem Hotel des Netzwerks ASTOTEL oder auf die Ausführung von Hoteldienstleistungen zusätzlich zu Unterbringungsdienstleistungen beziehen, unterliegen den französischen Gesetzen und Vorschriften und müssen vor die zuständigen französischen Gerichte gebracht werden; In diesem Zusammenhang wird daran erinnert, dass der Kunde in Übereinstimmung mit Paragraf R.631-3 des Verbraucherschutzgesetzes im Falle eines Streitfalls, der nicht gütlich beigelegt werden konnte, die Möglichkeit hat, sich entweder an eines der nach der Zivilprozessordnung örtlich zuständigen Gerichte oder an das Gericht jenes Ortes zu wenden, an dem er zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses oder des Eintretens des schädigenden Ereignisses seinen Wohnsitz hatte, wobei darauf hingewiesen sei, dass sich die Mitglieder-Hotels des Astotel-Netzwerks in Paris befinden und der Hotelvertrag für den Kunden in Paris abgeschlossen und folglich dort vollzogen wird.

ARTIKEL 17: GESETZLICHE ANGABEN

Siehe "Gesetzliche Angaben".

Astotel - Sitz der Gesellschaft

28, rue de Caumartin 75009 Paris Tel.: +33(0) 1 42 66 15 15 www.astotel.com | reservation.centrale@astotel.com SIRET: 319 032 140 00026 EU-MWST: FR 51 319 032 140